共同促进大中专教材发行市场和谐发展

广西新华书店集团有限公司全面进入大中专教材市场是在2003年，那一年公司与广西高等院校龙头——广西大学签订了教材供应合同，是唯一的供应商。之后，以广西新闻出版局查处高校教材盗版为突破口，以在校设点、保证课前到书、教材质量、分发运送图书到班级和个人等优质服务，逐步扩大市场份额，从一百多的销售增长到目前的几千万，客户也逐渐从高等院校向中等院校及高职高专拓展。

专业特点体现优势

广西新华书店集团公司从事教材经销工作具有很多优势，例如资金优势、信誉优势、与出版社保持多年良好的合作优势。广西新华书店集团广西外文书店大中专教材发行部是一支熟悉高校教材的发行规律，能为高校提供完善的售前、售中、售后服务，富于团队精神、勇于创新、业务素质高的专业教材发行队伍。他们秉承着“以客户为中心”的服务理念，为学校提供优质服务。

广西外文书店是独立的法人单位，直属广西新华书店集团有限公司。主要负责大中专教材供应、图书馆图书配送、中外文期刊征订发行和图书零售的业务，目前客户已遍布全区。多年来，广西外文书店坚持“为人民服务，为建设社会主义精神文明和物质文明服务”的方向和遵循“真诚、奉献、创新、卓越”的理念，秉承“读者第一、回报社会的服务宗旨，承担起弘扬中外文化、架设国人与世界沟通桥梁的重任，逐步发展成为我区专营中外文图书、期刊、报刊、电子出版物、电教设备、文化用品、字画、工工艺美术品的文化企业，成为向世界介绍中国，传播中国文化、让中国了解世界的窗口。面对国际间经济文化的深层次沟通需求，广西外文书店为自身的发展、为更好地适应市场需求，服务社会，做大做强，1999年9月14日广西外文书店与广西壮族自治区新华书店合并。广西外文书店在信息流、商流、物流得到了很大的提升。

作为省一级国有书店，广西外文书店与全国500多家出版社建立起了良好的供销关系，在业内有着良好的信誉。他们是高等教育出版社（集团）北京蓝色畅想图书发行有限公司代理产品的经销单位，并获得了外语教学与研究、机械工业、化学工业等出版社优秀经销商称号，在人民卫生出版社全国销量中排名第六位。

服务到位赢得赞誉

在多年的教材供应工作中，广西新华书店集团公司不仅承担了原来学校教材科的大部分职能，而且根据客户的需要和市场的变化，不断地改进服务手段，提高服务水平。例如，他们从为客户提供大中专教材的信息数据，到定期在学校举办最新教材样书推广展示活动和协助设立出版社样书专架服务；从为学校提供所订教材的完整、准确的教材信息数据，到积极推动学院教材建设、协助自编教材出版工作，他们还为学校教材管理提供系统管理软件，给部分贫困生捐赠教材，与学校结成实习基地等服务项目，这些都得到了客户的肯定。
在实际教材供应工作中，公司基本实现了课前到书率100%，教材配齐率在99%以上。在春秋两季，他们坚持举办教材样书展、赠送样书、邀请出版社编辑到校宣传、介绍教材，为学校教师出版教材、提高学校知名度搭建平台。在教材的收订、报订、查询、回告、收退货、结算等方面，他们也全部实现了信息化管理。订户可登陆该店网站查询本校的教材报订、到货情况。此外，他们还开展为学校统计教材更新率和选优率的服务，以实现学校教材“零库存”。该店保证不出售盗版、侵权等一切违禁教材。他们拥有良好的仓储条件和先进的物流管理系统，自有运输车，仓储面积充分，可以方便、快捷地为学校运送、分发教材。几年来，各院校对该店在大中专教材的供货能力、服务质量、专业水准等方面赞誉有加。

市场规范仍待加强

从事教材经销多年来，广西外文书店总经理张琦斌表示，对于教材发行市场他们也有一些体会。特别是在高校教材供应方式从计划供应转向市场供应后，目前大中专教材市场购销形成几个趋势。

首先，学生自主购买教材和循环使用教材，社会化销售已渐成趋势。学生自主选购教材后，学校不再统一收取学生书款，经销商即使中标，也难以保证销量的实现。目前新生基本上能够保证全品种的购卖教材，老生有接近六成购买，三分之一的学生购买或借用二手教材，有的学生复印课本或干脆不买。

其次，大中专教材采购受招生因素影响，采购计划准确率降低，退货率上升，经销商往往在供货过程中既要具备快速供应又要无条件退换的能力。每一个服务环节，稍有不妥就有可能丧失今后继续供货的商机。

再次，渠道不再为王，经销商资金被上下游挤压。上游出版商缩短货款回笼期限，降低信用额度，采用代理方式转嫁货款风险，对某些教材品种实行区域代理，搞代理保证金制度；下游终端客户无理侵占经销商的资金，到期不付款。

最后，市场处于无序竞争状态。经销渠道较为混乱，经销商被上、下游挤压，而经销商之间为争夺客户资源，大打折扣战，放弃经营过程中的利润，仅靠出版单位返点维持经营，几乎处于无利润状态。另外，学校教材招标除唯折扣是问外，还要提供分放教材、收款、送书到学生宿舍，提供免费的教材样书、设立教材专架、无条件退换货等一系列的服务，没有统一的招标标准和资格限定，实际上教材社会性化、零售化已成雏形。总之，大中专教材发行市场广阔，路途漫漫，仍需大家共同努力，促进其和谐发展。